不活跃账户与恢复 FAQ

本 FAQ 主要适用于 未付费 Legacy 免费 邮箱（free_legacy）。Plus、专业版、团队版、企业版 及同等 付费 Legacy 档位 不适用 下文所述的自动不活跃挂起流程。

什么叫「有活动」？

活动指成功完成一次 Webmail 登录（含按策略要求完成双因素认证），或经 Finmail 认证的 IMAP 会话（含 Webmail 内 IMAP IDLE / 读信；默认每小时最多记录一次）。系统以 last_activity_at 为准；若从未产生活动记录，则依次回退 last_login_at、账户创建时间。

不活跃未付费账户会怎样？

阶段	条件	系统变化	邮件数据
活跃 (active)	正常使用	完整访问	保存在邮件服务器（Maildir）
挂起 (suspended)	连续 180 天无活动	禁止 Web 登录及 IMAP/SMTP；邮箱账户标记为停用	仍在磁盘上，此阶段不删除
已清理 (purged)	挂起状态下再 185 天无活动（自上次活动起累计约 365 天）	删除邮箱存储；标记 purged；该邮箱地址不可重新注册	自生产存储永久删除

我们将在技术可行时，于挂起与最终清理前提供 合理通知。长期不用前请自行导出重要邮件。

只是被挂起、尚未清理 — 能恢复吗？

通常可以。 若账户为 suspended 且尚未 purged：

使用注册邮箱致信 [email protected]（或按我们要求证明所有权）。
首次因不活跃被挂起，我们通常免费恢复访问。自第二次起须先开通付费方案或支付一次性恢复费，见下文。
恢复后您须在 7 天内 成功登录 Webmail 一次，否则因「最后活动时间」未更新，可能在下一轮维护中 再次被挂起。
登录成功后，服务器上原有邮件一般 仍可读取。

是否收取恢复费用？

情况	通常政策
首次因不活跃挂起且邮件仍在服务器	免费
第 2 次起的不活跃恢复（见下表）	恢复前须开通 Plus 或其他付费方案，或支付一次性恢复费
已 purged — 邮件已删	仅在有运维备份时提供付费数据抢救；不保证成功
滥发/滥用挂起	单独政策，不适用免费不活跃恢复额度

具体金额（如有）将在收费前 书面告知。详见服务条款 §4.10。

多次挂起、多次要求恢复怎么办？

我们会记录恢复申请次数，避免免费存储与支持资源被反复占用：

次数	通常处理
第 1 次（不活跃）	免费恢复；须在 7 天内登录 Webmail
第 2 次起	恢复前须开通有效 Plus 订阅（或其他付费方案），或支付事先书面报价的一次性恢复费
第 3 次及以上	我们可拒绝进一步恢复

若您打算继续使用该邮箱，请开通 Plus：付费档 不参与 自动不活跃清理。仅支付一次性恢复费、账户仍为未付费 Legacy 免费档的，仍适用 180 天不活跃挂起。账户处于挂起状态时无法在 Webmail 内自助结账，请联系 [email protected]。

若您只需偶尔使用的邮箱，亦可导出数据后主动注销。

因垃圾邮件或滥用被挂起

滥发、欺诈或出站滥用 导致的挂起 与不活跃分开处理。恢复前须调查；若属 重复滥用，可能 永久拒绝 恢复。误判请联系 [email protected]；举报滥用请联系 [email protected]。

账户已显示「purged」— 还能恢复吗？

Purged 后：无法 Web 登录、无法密码重置、无法自助恢复。邮箱地址仍被占用，不能用于新注册。

生产环境邮件已删除。仅当 Finmail 或贵司保留 独立备份 且您提交 付费抢救申请（视可行性与报价）时，才可能尝试恢复。请联系 [email protected]。

部分账户元数据（联系人、设置索引等）可能因合规保留而仍在，不能替代已删邮件。

如何避免被挂起？

建议至少每 六个月 登录 Webmail 一次（越频繁越好）。
升级至 Plus 或其他 付费方案 — 付费档 不参与 自动不活跃挂起。
长期离开前使用 隐私 → 导出我的数据（若可用）。
配置有效的 备用恢复邮箱 以便重置密码。

付费用户

若您保持 Plus、专业版、团队版、企业版 或同等 付费 Legacy 订阅有效，账户不应进入自动不活跃挂起。若付费账户被误挂，请同时联系 [email protected] 与 [email protected]。

联系方式

需求	渠道
账户恢复 / 不活跃	[email protected] · 密码恢复
应用内产品问题	问题与反馈
账单 / 升级 Plus	[email protected]
滥用举报	[email protected]