account
問題與反饋
在設定 → 說明中提交產品問題、缺陷與反饋，並在應用內跟進回復。
透過 設定 → 說明 → 問題與反饋（/mail/settings/support）即可在 Webmail 內聯繫 Finmail。工單儲存在帳戶曆史中；工作人員回復出現在同一線程，並可能透過郵件通知您。
提交工單
- 打開 設定 → 說明 → 問題與反饋。
- 選擇分類：帳戶與登入、賬單與訂閱、Bug 或錯誤、功能建議 或 其他。
- 填寫簡短主題與清晰說明（至少若干句）。
- 可選擇附帶診斷資訊（瀏覽器與介面語言）——切勿貼上密碼或支付卡號。
- 提交後會獲得類似
FM-YYYYMMDD-XXXXXXXX的參考編號。
計費類工單路由至計費團隊；其他分類由產品支持處理。
跟進對話
- 在同一頁面打開曆史工單，閱讀工作人員回復並補充說明。
- 工單處於 已提交、處理中 或 已解決 時可繼續回復。
- 工單 已關閉 後無法再留言——如需繼續，請新開工單。
何時改用郵件
| 需求 | 渠道 |
|---|---|
| 產品缺陷或功能建議 | 優先使用本應用內表單 |
| 無法登入 Webmail 時的帳戶還原 | [email protected] · 密碼還原 |
| 垃圾郵件 / 釣魚 / 濫用 | 舉報濫用 |
| 靜態操作指南 | 說明文件 |