Je n'arrive pas à me connecter à ma boîte mail. Comment faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez envisager les possibilités suivantes :

1. Le mot de passe de connexion peut être incorrect.
2. L'e-mail de sauvegarde n'a peut-être pas été vérifié.
3. Le compte de messagerie est peut-être verrouillé

Pour vérifier l'état de votre compte et récupérer votre mot de passe de connexion, veuillez suivre ces étapes :

1. Visite Récupération de mot de passe – Finmail
2. Saisissez votre adresse e-mail Finmail nécessitant la récupération du mot de passe, puis cliquez sur « Soumettre ».
3. Si l'adresse e-mail de sauvegarde a été vérifiée, un e-mail contenant un mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse e-mail de sauvegarde.
4. ​Accédez à votre​ ​Boîte aux lettres Finmail​ ​en utilisant​ ​votre​ ​adresse​ ​e-mail​ ​Finmail​ ​et​ ​le​ ​nouveau​ ​mot de passe​ ​temporaire.
5. Une fois connecté avec succès, vous pouvez modifier le mot de passe temporaire pour un nouveau. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment changer le mot de passe de connexion.

Lors de l'étape 3, en cas d'échec, un message d'erreur contenant plus de détails s'affichera, tel que « Échec. L'e-mail de sauvegarde n'est pas vérifié » ou « Échec. Le compte utilisateur est verrouillé. Motif du verrouillage : nom personnel prêtant à confusion ». En cas d'e-mail de sauvegarde non vérifié, veuillez le vérifier et essayer de vous connecter. ​à nouveau.​ ​Si​ ​votre​ ​compte​ ​est​ ​verrouillé,​ ​veuillez​ ​nous​ ​contacter​ ​à​ [email protected] pour obtenir de l’aide pour résoudre le problème.